Envoi refusé

Il vous arrive une chose curieuse : vous recevez normalement vos emails, mais l’envoi est impossible. À chaque tentative, vous recevez le message d’erreur «access denied». Que faire ?

Pour recevoir les messages, Outlook Express contacte un serveur POP3 auquel il fournit un nom et un mot de passe. Il a ainsi accès à tous les emails que vous avez reçus et peut les télécharger. L’envoi des emails est pris en charge par un autre serveur SMTP. Le message d’erreur signifie que le serveur SMTP ne vous reconnaît pas en tant qu’utilisateur autorisé. Dans ce cas, pas de mot de passe mais vous devez utiliser le serveur de votre fournisseur d’accès. Celui-ci vous autorise, en tant qu’abonné, à passer par son serveur. Pratiquement, cela signifie que si votre fournisseur d’accès est Free, vous n’avez pas le droit d’utiliser le serveur SMTP d’Orange. Dans le cas de figure que vous évoquez, commencez par vérifier le nom du serveur SMTP. Voici comment procéder. Dans la fenêtre d’Outlook Express, choisissez la commande Outils > Comptes. Sélectionnez le nom de votre compte et cliquez sur le bouton Propriétés. Passez ensuite à l’onglet Serveurs. Vérifiez si le nom du serveur de courrier sortant (SMTP) est bien celui de votre fournisseur d’accès. Vous trouverez ce nom sur le site du FAI ou sur DOCmémo (www.docmemo.com/internet/mailnews.php). Si le problème n’est pas résolu, accédez aux paramètres de votre modem-routeur ou de votre box Internet, et vérifiez si vous avez mentionné des serveurs DNS. Effacez-les. Et relancez le routeur.